Vous disposez de 60 jours pour essayer le fauteuil de massage chez vous. Si le fauteuil ne vous convient pas pendant cette période, vous pouvez le retourner gratuitement. Sans tracas ni frais — votre argent est entièrement protégé.

Remplissez le formulaire de retour sur notre site web. Notre service client répond généralement sous 30 minutes. Ensuite, notre partenaire de transport vous contactera pour planifier un créneau de ramassage. Vous n'avez pas besoin d'amener le fauteuil vous-même.

Le retour est entièrement gratuit. Nous organisons l'enlèvement à votre domicile via notre partenaire de transport. Aucun frais de retour ne vous sera facturé, même si vous avez bénéficié de l'installation gratuite.

Après réception et inspection du fauteuil, vous serez remboursé du montant d'achat sous 7 jours. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat.

Non. Notre partenaire de transport s'occupe entièrement de l'enlèvement. Vous n'avez pas besoin d'emballer le fauteuil vous-même ni de l'apporter à un point de dépôt. Nous venons le récupérer chez vous au moment convenu.

Tous les fauteuils de massage chez Thuiswellness sont livrés avec une garantie de 5 ans. Cela s'applique par défaut à tous les modèles, sans frais supplémentaires. La garantie prend effet le jour de la livraison.

La garantie couvre les défauts des moteurs, de l'électronique et des pièces mécaniques. Par exemple, les pannes des rouleaux, des airbags, du système de commande ou de l'élément chauffant. En résumé : tout ce qui concerne le fonctionnement du fauteuil.

L'usure normale n'est pas couverte par la garantie. Par exemple, le décoloration ou l'usure du revêtement, les rayures dues à l'utilisation ou les dommages causés par une mauvaise utilisation. Les dommages causés par des modifications ou des réparations effectuées par vos propres moyens ne sont pas non plus couverts par la garantie.

Contactez-nous via WhatsApp, par e-mail ou par téléphone. Notre service client répond généralement sous 30 minutes. Nous évaluons le défaut et trouvons une solution adaptée — réparation, remplacement de pièces ou échange.

Oui, un échange est possible pendant la période d'essai de 60 jours. Contactez-nous et nous chercherons ensemble la meilleure solution. En dehors de la période d'essai, nous serons ravis d'en discuter avec vous en personne.

Oui. La garantie s'applique en cas d'utilisation quotidienne normale. Nos fauteuils sont conçus pour une utilisation régulière d'une à deux heures par jour. Les défauts survenant lors d'une utilisation normale sont entièrement couverts par la garantie.

Vérifiez toujours le fauteuil immédiatement à la livraison. Si vous constatez des dommages liés au transport, signalez-les tout de suite au livreur et contactez-nous le jour même via WhatsApp ou par e-mail. Nous résoudrons le problème immédiatement.

Vous pouvez nous joindre via WhatsApp, par e-mail (info@thuiswellness.nl) ou par téléphone (06-18150494). Nous répondons généralement sous 30 minutes. Pour les demandes de retour, nous répondons sous 30 minutes.

Oui. Après la fin de la garantie de 5 ans, nous proposons un service de réparation payant. Contactez-nous pour obtenir un devis. Nous faisons de notre mieux pour que votre fauteuil reste en parfait état le plus longtemps possible.

Oui. Si le fauteuil ne vous convient pas sous 60 jours, nous venons le récupérer gratuitement et vous êtes remboursé de l'intégralité du montant d'achat sous 7 jours. Sans questions, sans tracas. Nous voulons que vous soyez satisfait à 100 %.