FAQ Rückgabe & Garantie

Rückgabe & Garantie


Risikofrei kaufen. Alles über unsere 60-tägige Testphase, 5 Jahre Garantie und wie Sie eine Rückgabe beantragen.

Wie lange ist die Testphase?

Sie haben 60 Tage Zeit, um den Massagesessel zu Hause auszuprobieren. Wenn Ihnen der Sessel innerhalb dieser Zeit nicht gefällt, können Sie ihn kostenlos zurückgeben. Kein Stress, keine Kosten — Ihr Geld ist völlig sicher.

Wie beantrage ich eine Rückgabe?

Füllen Sie das Rückgabeformular auf unserer Website aus. Unser Kundenservice antwortet darauf in der Regel innerhalb von 30 Minuten. Anschließend nimmt unser Transportpartner Kontakt mit Ihnen auf, um einen Abholtermin zu vereinbaren. Sie müssen den Sessel selbst nirgendwohin bringen.

Wie viel kostet die Rückgabe?

Die Rückgabe ist völlig kostenlos. Wir organisieren die Abholung bei Ihnen zu Hause über unseren Transportpartner. Es werden keine Rückgabekosten berechnet, auch wenn Sie die kostenlose Installation in Anspruch genommen haben.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Nach Erhalt und Inspektion des Sessels erhalten Sie den Kaufpreis innerhalb von 7 Tagen zurück. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, mit der Sie bezahlt haben.

Muss ich den Sessel für die Rückgabe selbst verpacken?

Nein. Unser Transportpartner organisiert die Abholung vollständig. Sie müssen den Sessel nicht selbst verpacken oder zu einer Abgabestelle bringen. Wir holen ihn zum vereinbarten Zeitpunkt bei Ihnen zu Hause ab.

Wie lange ist die Garantie?

Alle Massagesessel bei Thuiswellness werden mit 5 Jahren Garantie geliefert. Dies gilt standardmäßig für alle Modelle, ohne zusätzliche Kosten. Die Garantie beginnt am Liefertag.

Was fällt unter die Garantie?

Die Garantie deckt Defekte an Motoren, Elektronik und mechanischen Teilen ab. Dazu gehören Störungen der Rollen, Airbags, der Steuerung oder des Heizelements. Kurz gesagt: alles, was mit der Funktion des Sessels zu tun hat.

Was fällt nicht unter die Garantie?

Normaler Verschleiß ist von der Garantie ausgeschlossen. Dazu gehören Verfärbungen oder Verschleiß der Polsterung, Kratzer durch die Nutzung oder Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch. Auch Schäden durch eigene Umbauten oder Reparaturen sind nicht durch die Garantie abgedeckt.

Was mache ich, wenn mein Sessel einen Defekt hat?

Kontaktieren Sie uns über WhatsApp, E-Mail oder Telefon. Unser Kundenservice antwortet in der Regel innerhalb von 30 Minuten. Wir prüfen den Defekt und finden eine passende Lösung — Reparatur, Ersatz von Teilen oder Umtausch.

Kann ich den Sessel auch gegen ein anderes Modell umtauschen?

Ja, innerhalb der 60-tägigen Testphase ist ein Umtausch möglich. Kontaktieren Sie uns, und wir suchen gemeinsam nach der besten Lösung. Außerhalb der Testphase besprechen wir die Möglichkeiten gerne persönlich.

Gilt die Garantie auch, wenn ich den Sessel intensiv nutze?

Ja. Die Garantie gilt bei normalem täglichem Gebrauch. Unsere Sessel sind für eine regelmäßige Nutzung von ein bis zwei Stunden pro Tag ausgelegt. Defekte, die bei normalem Gebrauch entstehen, fallen vollständig unter die Garantie.

Was ist, wenn der Sessel bereits beschädigt geliefert wird?

Prüfen Sie den Sessel immer direkt bei der Lieferung. Sehen Sie Transportschäden? Melden Sie dies dann sofort dem Zusteller und kontaktieren Sie uns noch am selben Tag über WhatsApp oder E-Mail. Wir lösen das Problem umgehend für Sie.

Wie erreiche ich den Kundenservice?

Sie können uns über WhatsApp, E-Mail (info@thuiswellness.nl) oder Telefon (06-18150494) erreichen. Wir antworten in der Regel innerhalb von 30 Minuten. Auf Rückgabeanfragen antworten wir innerhalb von 30 Minuten.

Kann ich auch nach Ablauf der Garantie eine Reparatur anfragen?

Ja. Nach Ablauf der 5 Jahre Garantie bieten wir einen kostenpflichtigen Reparaturservice an. Kontaktieren Sie uns für ein Angebot. Wir tun unser Bestes, um Ihren Sessel so lange wie möglich in Top-Zustand zu halten.

Ist die 60-tägige Testphase wirklich ohne Bedingungen?

Ja. Wenn Ihnen der Sessel innerhalb von 60 Tagen nicht gefällt, holen wir ihn kostenlos ab und Sie erhalten den vollen Kaufpreis innerhalb von 7 Tagen zurück. Keine Fragen, kein Stress. Wir möchten, dass Sie zu 100 % zufrieden sind.

Noch eine Frage zu Rückgabe oder Garantie?
Wir helfen Ihnen gerne persönlich weiter.

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